Betriebsverwaltung
25. - 27.02.2019
Lehrgang Bürokräfteschulung (Dexheimer)

Kursnummer: GBFS 19-1457739
Anmeldeschluß: 28.01.2019
Teilnehmerplätze insgesamt: 15
Zertifikat über Teilnahme: ja
Zeitumfang: 24 Schulstunden
Bildungsprämiengutschein: ja
Zielgruppe: Bürokräfte im Schornsteinfegerhandwerk.

Lehrgangsbeschreibung:

Schornsteinfegerspezifische Grundlagen:

•  Schornsteinfegerhandwerksgesetz
•  KÜO
•  1.BImSchV

Software (Dexheimer)

•  Grundlagen
•  Buchungen
•  Kundenverwaltung
•  Schriftverkehr

Organisation im Büro

•  Briefe, E-Mails und Protokolle passend formulieren
  •  Zeitgemäßer Schreibstil
  •  Kurz, klar und prägnant formulieren
  •  Schwieriger Schriftverkehr - die richtigen Worte finden bei Beschwerden
  •  Übersichtliche Gestaltung der Korrespondenz
  •  Der letzte Eindruck bleibt
  •  Formale Kriterien
•  Reklamations- oder Beschwerdegespräche
  •  Was Kunden „auf die Palme bringt“: Anlässe für Reklamationen und Beschwerden
    •  Kommunikative Fallen
    •  Telefon/ Persönlicher Kontakt
  •  Körpersprache, Stimme und Wortwahl im Beschwerdegespräch
    •  Gesprächseröffnung
    •  Entspannen der Situation
    •  Klärungsphase
    •  Lösungsphase anbieten
    •  Abschluss
  •  Schriftlich
    •  Die besondere Herausforderung: Schriftlich auf Beschwerden reagieren
•  Software zur Büroorganisation effektiv einsetzen
  •  Microsoft Word
    •  Viel mehr als Brief, Protokoll und Bericht: Dokumentvorlagen mit Formfeldern
    •  Serienbrief erstellen
    •  Mit Tabellen und Steuerelementen Formulare erstellen
    •  Dokumentenschutz
  •  Microsoft Excel
    •  Formatvorlagen für Zellen und Tabellen
    •  Formeln sinnvoll einsetzen
    •  Formulare gegen ungewollte Veränderungen schützen
  •  Microsoft Outlook
    •  E-Mail Konten einrichten POP3/IMAP
    •  E-Mail-Management: Posteingangroutine etablieren, E-Mails mit System archivieren
    •  Rechtssichere Signatur anlegen und E-Mail Vorlagen nutzen
    •  Schnellbausteine und Schnelltabellen für wiederkehrende Inhalte
    •  Quick-Steps zum Verteilen und Ablegen
    •  Aufgaben und Wiedervorlagen elektronisch verwalten
    •  Weitergabe der Information: Möglichkeiten und Hürden
    •  Kalenderfunktionen nutzen
•  Adobe PDF
  •  PDF Dokumente erstellen und schützen
•  Fragen & Antworten

Hinweis: Der Stundenplan wird Ihnen spätestens 3 Tage nach Anmeldeschluß im internen Bereich zur Verfügung gestellt.

Lehrgangsziel:
In dieser Schulung soll den Bürokräften im Schornsteinfegerhandwerk eine optimale Hilfestellung in verschiedenen Bereichen gegeben werden.

Unterkünfte:
Hotel Ambiente by Tulip Inn

Verpflegung:

Die Tagesverpflegung umfasst die folgenden Speisen:

• 3x Suppe
• 3x Mittagessen
• 3x Kaffee/Kuchen

Veranstaltungsort in Hannover:
GBFS-mbH, Hollerithallee 1 a- c, 30419 Hannover

Parkplätze:
Es stehen ca. 110 Parkplätze auf unserem Innenhof zur Verfügung. Ein freier Parkplatz kann nicht garantiert werden, jedoch stehen auch in der unmittelbaren Umgebung kostenpflichtige Parkplätze zur Verfügung.