Betriebsverwaltung

25. - 27.02.2019
Bürokräfteschulung (Dexheimer)

In dieser Schulung soll den Bürokräften im Schornsteinfegerhandwerk eine optimale Hilfestellung in verschiedenen Bereichen gegeben werden.

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Lehrgang vom 25. - 27.02.2019 bei der GBFS-mbH

Alle Informationen zum Lehrgang

  • Kursnummer: GBFS 19-1457739
  • Anmeldeschluß: 28.01.2019
  • Teilnehmerplätze insgesamt: 15
  • Zertifikat über Teilnahme: ja
  • Zeitumfang: 24 Schulstunden
  • Zielgruppe: Bürokräfte im Schornsteinfegerhandwerk.

Schornsteinfegerspezifische Grundlagen:
  •  Schornsteinfegerhandwerksgesetz
  •  KÜO
  •  1.BImSchV

Software (Dexheimer)
  •  Grundlagen
  •  Buchungen
  •  Kundenverwaltung
  •  Schriftverkehr

Organisation im Büro
  •  Briefe, E-Mails und Protokolle passend formulieren
    •  Zeitgemäßer Schreibstil
    •  Kurz, klar und prägnant formulieren
    •  Schwieriger Schriftverkehr - die richtigen Worte finden bei Beschwerden
    •  Übersichtliche Gestaltung der Korrespondenz
    •  Der letzte Eindruck bleibt
    •  Formale Kriterien
  •  Reklamations- oder Beschwerdegespräche
    •  Was Kunden „auf die Palme bringt“: Anlässe für Reklamationen und Beschwerden
      •  Kommunikative Fallen
      •  Telefon/ Persönlicher Kontakt
    •  Körpersprache, Stimme und Wortwahl im Beschwerdegespräch
      •  Gesprächseröffnung
      •  Entspannen der Situation
      •  Klärungsphase
      •  Lösungsphase anbieten
      •  Abschluss
    •  Schriftlich
      •  Die besondere Herausforderung: Schriftlich auf Beschwerden reagieren
  •  Software zur Büroorganisation effektiv einsetzen
    •  Microsoft Word
      •  Viel mehr als Brief, Protokoll und Bericht: Dokumentvorlagen mit Formfeldern
      •  Serienbrief erstellen
      •  Mit Tabellen und Steuerelementen Formulare erstellen
      •  Dokumentenschutz
    •  Microsoft Excel
      •  Formatvorlagen für Zellen und Tabellen
      •  Formeln sinnvoll einsetzen
      •  Formulare gegen ungewollte Veränderungen schützen
    •  Microsoft Outlook
      •  E-Mail Konten einrichten POP3/IMAP
      •  E-Mail-Management: Posteingangroutine etablieren, E-Mails mit System archivieren
      •  Rechtssichere Signatur anlegen und E-Mail Vorlagen nutzen
      •  Schnellbausteine und Schnelltabellen für wiederkehrende Inhalte
      •  Quick-Steps zum Verteilen und Ablegen
      •  Aufgaben und Wiedervorlagen elektronisch verwalten
      •  Weitergabe der Information: Möglichkeiten und Hürden
      •  Kalenderfunktionen nutzen
  •  Adobe PDF
    •  PDF Dokumente erstellen und schützen
  •  Fragen & Antworten


Hinweis: Der Stundenplan wird Ihnen spätestens 3 Tage nach Anmeldeschluß im internen Bereich zur Verfügung gestellt.

Folgende Unterkunftsmöglichkeiten stehen Ihnen für diesen Lehrgang zur Verfügung:

Hotel Hotel Ambiente by Tulip Inn Es erwarten Sie helle und geschmackvoll eingerichtete Zimmer, die sich in Farbe, Dekoration, Stil und Atmosphäre voneinander unterscheiden. Hier können Sie sich nach einem anstrengenden erlebnisreichen Tag erholen und ausspannen. WLAN steht kostenfrei zur Verfügung.

Entfernung zum Veranstaltungsort:
350 Meter Luftlinie

Insgesamt 2 Übernachtungen im Einbettzimmer (ohne Frühstück)
Adresse

Adresse

Hotel Ambiente by Tulip Inn

Parkplätze

Parkplätze

Keine Angabe. Bitte fragen Sie im Hotel direkt nach.
Google Maps Webseite
Die Tagesverpflegung umfasst die folgenden Speisen:
  • 3x Suppe
  • 3x Mittagessen
  • 3x Kaffee/Kuchen

Veranstaltungsort in Hannover

  • Adresse: GBFS-mbH, Hollerithallee 1 a- c, 30419 Hannover
  • Parkplätze: Es stehen ca. 110 Parkplätze auf unserem Innenhof zur Verfügung. Ein freier Parkplatz kann nicht garantiert werden, jedoch stehen auch in der unmittelbaren Umgebung kostenpflichtige Parkplätze zur Verfügung.

Ihr/e Ansprechpartner/in für den Lehrgang

Kontaktformular an Dipl.- Ing. Björn Schulz

Hier können Sie uns eine Nachricht senden. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Unsere Dozenten des Lehrgangs

Ulrich Rieke Dozent
Silke Krämer Dozentin
Claus Werner Dozent

Was unsere Kunden sagen

Sehr gute Erläuterungen. Auf alle Fragen der Teilnehmer wurde gut eingegangen.

Teilnehmer am LehrgangMessungen an Feuerungsanlagen für feste Brennstoffe

Sehr netter und cooler Referent. Riesiges Thema ohne große Themensprünge, sehr geordnet geschult. Kompliment!

Teilnehmer des LehrgangsAbnahme an einem BHKW

Anmeldung zum Lehrgang

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Teilnahmebescheinigung

Sie erhalten über jede Teilnahme an einem unserer Lehrgänge eine Bescheinigung, welche die vermittelten Inhalte dokumentiert.

Perfekter Service

In Ihrem persönlichen Bereich erhalten Sie weitergehende Informationen, so wie Stundenpläne etc. zu den von Ihnen gebuchten Lehrgängen.

Fahrgemeinschaften

Sie können sich auf Fahrgemeinschaftslisten im internen Bereich eintragen, um gemeinsam mit Kollegen zum Lehrgang zu fahren.